Cambios y Devoluciones

En MARAWI, queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra.
Por eso, hemos diseñado una política de cambios y devoluciones transparente y alineada con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas vigentes sobre protección al consumidor en Colombia.

1.1.    CAMBIOS:

-    Por cada compra se acepta un solo cambio.
-    Cambios por talla, color o diseño.
-    La solicitud de cambios deberá ser reportados dentro de los 5 siguientes días hábiles de haber recibido.
-    El producto deberá estar en perfecto estado, con etiquetas, empaques originales y protector de panty (cuando aplique) sin ningún signo de haber sido usado.
-    Productos en SALE u obtenidos con descuento no tienen cambio, a menos que presenten defectos de fábrica.  
-    Los costos de envío serán asumidos por el comprador.
-    MARAWI SWIMWEAR no se hará responsable por perdidas de artículos en devolución.

1.2.    DEVOLUCIONES:

-    Si recibes un producto con defecto de confección, error de envío o imperfecto, podrás solicitar la devolución dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega.
-    La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y empaques originales.
-    Se debe enviar evidencia fotográfica del defecto y número de pedido o factura a enviosydevolucionesms@gmail.com
-    Una vez validada la solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto para coordinar el envío del producto.
-    Los costos de transporte serán asumidos por MARAWI cuando se confirme que el daño corresponde a un defecto de calidad o fabricación.
-    En estos casos, podrás elegir entre:
o    Reparación del producto,
o    Reposición por una prenda nueva, o
o    Devolución del dinero, según corresponda.

1.3.    DERECHO DE RETRACTO:

En compras realizadas por medios no presenciales (página web, WhatsApp, Instagram u otros canales digitales), el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y cumpla las condiciones de higiene y empaque mencionadas.
-    El producto debe estar sin uso, limpio, con etiquetas y empaque original.
-    Los costos de transporte o envío de la devolución son asumidos por el consumidor.
-    Una vez recibida la prenda y verificado su estado, se realizará el reembolso del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes, conforme a la Ley 2439 de 2024.
-    El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o en el método acordado con el cliente
Por razones de higiene y salubridad, no se aceptarán devoluciones de prendas usadas, lavadas o manipuladas.
Esta condición aplica especialmente a los vestidos de baño, al ser considerados bienes de uso personal según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Sin embargo, MARAWI permite cambios voluntarios siempre que las prendas cumplan con las condiciones mencionadas y no hayan sido utilizadas.