ZAMORA SHORT BUTTER

-    Todas las compras realizadas antes de las 12pm en Medellin serán entregados el mismo día.
-    Todos los envíos a nivel nacional serán entregados entre 4 y 6 días hábiles.
-    Envíos GRATIS por compras superiores a $400.000 COP.

En MARAWI, queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra.
Por eso, hemos diseñado una política de cambios y devoluciones transparente y alineada con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas vigentes sobre protección al consumidor en Colombia.

1.1.    CAMBIOS:

-    Por cada compra se acepta un solo cambio.
-    Cambios por talla, color o diseño.
-    La solicitud de cambios deberá ser reportados dentro de los 5 siguientes días hábiles de haber recibido.
-    El producto deberá estar en perfecto estado, con etiquetas, empaques originales y protector de panty (cuando aplique) sin ningún signo de haber sido usado.
-    Productos en SALE u obtenidos con descuento no tienen cambio, a menos que presenten defectos de fábrica.  
-    Los costos de envío serán asumidos por el comprador.
-    MARAWI SWIMWEAR no se hará responsable por perdidas de artículos en devolución.

1.2.    DEVOLUCIONES:

-    Si recibes un producto con defecto de confección, error de envío o imperfecto, podrás solicitar la devolución dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega.
-    La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y empaques originales.
-    Se debe enviar evidencia fotográfica del defecto y número de pedido o factura a enviosydevolucionesms@gmail.com
-    Una vez validada la solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto para coordinar el envío del producto.
-    Los costos de transporte serán asumidos por MARAWI cuando se confirme que el daño corresponde a un defecto de calidad o fabricación.
-    En estos casos, podrás elegir entre:
o    Reparación del producto,
o    Reposición por una prenda nueva, o
o    Devolución del dinero, según corresponda.

1.3.    DERECHO DE RETRACTO:

En compras realizadas por medios no presenciales (página web, WhatsApp, Instagram u otros canales digitales), el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y cumpla las condiciones de higiene y empaque mencionadas.
-    El producto debe estar sin uso, limpio, con etiquetas y empaque original.
-    Los costos de transporte o envío de la devolución son asumidos por el consumidor.
-    Una vez recibida la prenda y verificado su estado, se realizará el reembolso del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes, conforme a la Ley 2439 de 2024.
-    El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o en el método acordado con el cliente
Por razones de higiene y salubridad, no se aceptarán devoluciones de prendas usadas, lavadas o manipuladas.
Esta condición aplica especialmente a los vestidos de baño, al ser considerados bienes de uso personal según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Sin embargo, MARAWI permite cambios voluntarios siempre que las prendas cumplan con las condiciones mencionadas y no hayan sido utilizadas.

-    Nuestras prendas tienen 30 días de garantía a partir del momento en que recibes el producto. Pasado este tiempo no se aceptan reclamos de mercancía por ningún concepto.
-    Defectos en confección y costuras y/o imperfectos en telas y/o apliques. 
-    Las prendas que presenten reclamos en cuyo caso sea evidente que se presenta mal uso del producto, mal proceso de lavado, planchado y/o secado, MARAWI se reserva el derecho a aceptar el proceso de garantía. Los productos no pueden tener modificaciones ni defectos que tengan que ver con mal uso o desgaste.
-    No aplica garantía para accesorios.
-    Para solicitar la garantía debe hacerse a través del correo enviosydevolucionesms@gmail.com. Este es el único medio para este proceso.
-    Los gastos de envió corren por cuenta del cliente. Al recibir el traje de baño, será analizado por el personal de calidad para hacer la respectiva verificación y de esta manera proceder al cambio de la prenda.

PARA INICIAR EL PROCESO, EL CLIENTE DEBE:

-    Enviar un correo a enviosydevolucionesms@gmail.com:
o    Nombre completo y número de pedido o factura.
o    Descripción del daño o defecto identificado.
o    Fotografías claras del producto y del defecto.
-    Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la normatividad vigente.
-    Si se aprueba la garantía, el producto será:
o    Reparado, si es posible.
o    Repuesto por una prenda igual o de características equivalentes, si no es posible la reparación.
o    Reembolsado, en caso de no ser posible la reposición.

Puedes realizar tu pago de forma fácil y segura a través de nuestra pasarela MercadoPago con los siguientes medios:
tarjeta de crédito o débito (PSE), Nequi o transferencia desde la App Bancolombia.
Además, puedes comprar a crédito con ADDI* y pagar en cuotas.